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服务理念

发布日期:2018-07-07 点击次数:465

服务理念
我很早就把策划者和客户的关系定为“朋友”的关系,我们和我们服务的对象之间的关系是一种“恋爱”的关系。“恋爱的人是快乐的”!这是一个很重要的观点,对策划人来说,不是客户、企业让你怎么做,你就怎么做,投其所好、惟命是从是绝对不行的。但是,如果你自命不凡,自己高高在上对客户指手画脚也是绝对行不通的。大家都知道,一对恋人在谈恋爱,从不认识到认识,慢慢地去沟通、交往,慢慢地增进感情,最终满怀激情地诞生了一个爱情的关系,所以说恋爱的人都快乐!这个成果不是我给她的,也不是她给我的,是我们两个人互爱的一个结果。总之,一切都要转化为双赢的现实。

观点与主张 
把不可能变为可能,把可能变为精彩,把精彩变为经典,把经典变为财富。
中国经济正处于极其艰难的转型期,成败的关键在于中国的企业经营模式是否从产品贸易向品牌经营转变!转向为占有定位(心智资源)与否。
开创并主导一个品类,令你的品牌成为潜在顾客心智中某一品类的代表,是赢得心智之战的关键。再美妙的梦境也源于现实的生活,再成功的商人也必需扎根于他所生存的商业时代。。

品牌策动
“学我者生,似我者死。”决定企业生命的不是个性,而是企业在市场中的定位和核心竞争能力。形象是品牌走向成功的必经之路,也是唯一之路。企业的任何改革,都首先要解放人的思想。决定你的持续发展的关键是你的理念要改变。

为何?实际是人们对自己理想的神圣态度。在消费者心智中相互竞争的并非品牌,而是品类。宝马与奔驰的竞争,实质是窄小灵活的驾驶机器与宽大气派的乘坐机器之间的竞争;百事可乐与可口可乐的竞争,实质是经典可乐与新一代可乐之间的竞争;与此同时,由于对品类战略缺乏深入系统的了解,国内企业在实践中也纷纷陷入误区:由于混淆品类的进化和分化,维维豆奶丧失了上百亿元的“植物奶”的机会;由于忽视品类立足于心智而非企业和行业,众多白酒和烟草企业把品类创新聚焦于“香型”,实际上,消费者对香型并无多少认知,消费者心智中的品类在于于价格;由于忽视品类化的原则,“原叶”等原本有机会改变瓶装茶饮料市场格局的品牌,最终虚弱地存活;由于选择了错误的品牌发展战略模式,养生堂虽然在品类创新方面屡有突破,但企业却未能获得最好的收益;汇源则陷入盲目扩张品类的误区…….而发展势头较好的中国品牌,例如格力、百度、王老吉无不是在聚焦品类上取得成功!

要想在这个传播过度的社会取得成功,企业必须在潜在顾客的心智中占有一个位置。从而让你在潜在顾客的心智中与众不同。另外还得改变渠道的经营思想,使他们认识到我是为消费者服务的。

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